CONSEILLER D’ACCUEIL BANCAIRE H/F

Description de l'offre :

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d’une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

 

Le conseiller d’accueil bancaire est l’interlocuteur privilégié des clients entrants dans l’agence. En plaçant la satisfaction du client au cœur des préoccupations, il construit avec eux une relation de confiance qui permet de les guider et de contribuer activement à leur satisfaction. Pour y parvenir, le relationnel, la qualité d’écoute et l’adaptabilité seront ses meilleurs atouts !

Missions:

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone)

• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié

• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique

• Effectuer l’ensemble des opérations courantes les clients

• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance

• Assurer une bonne communication clientèle (supports de l’agence)

Votre environnement et évolution :

• Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

• Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

• Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d’Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.